Términos del servicio

Última actualización: julio de 2026

1. El servicio

MelodIA Labs provee agentes conversacionales de inteligencia artificial para atención y ventas, instalables en sitios web y, próximamente, en otros canales. El servicio se contrata por paquetes con un pago único de configuración (setup) y una tarifa mensual, según lo publicado en la página de precios.

2. Pagos de tu suscripción y renovación

La tarifa mensual de tu suscripción a MelodIA se cobra por adelantado y se renueva automáticamente cada mes hasta que el cliente cancele. El pago de setup se cobra una sola vez al iniciar la implementación. Estos cobros —los de la suscripción del negocio a MelodIA— son los únicos pagos que gestionamos, a través de nuestra pasarela de pagos.

3. Cancelación y reembolsos

Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días: si no quedas satisfecho, te reembolsamos tu primer pago mensual dentro de ese plazo.
Puedes cancelar en cualquier momento; el servicio permanece activo hasta el final del período mensual ya pagado. No hay permanencia mínima.
El setup es reembolsable en su totalidad si la implementación aún no ha comenzado; una vez iniciada, se reembolsa la parte proporcional del trabajo no realizado.
Si el servicio presenta fallas graves atribuibles a nosotros y no las resolvemos en un plazo razonable, reembolsamos la mensualidad en curso.

Consulta el detalle en nuestra Política de reembolsos.

4. MelodIA no procesa pagos ni actúa como intermediario

MelodIA Labs es un software de atención y ventas por chat. Nuestro servicio únicamente permite que cada negocio cargue en su agente sus propios datos de pago (por ejemplo, su número de Nequi, su cuenta bancaria o su código QR) para que el agente los comparta con los clientes de ese negocio. Los pagos ocurren siempre de forma directa entre el negocio y su cliente, por los medios propios del negocio. MelodIA no procesa, no recibe, no retiene, no transfiere ni intermedia ningún pago, no toca fondos de terceros y no cobra comisión sobre las ventas del negocio. La única transacción que gestionamos es el cobro de la suscripción del negocio a MelodIA, descrito en la sección 2.

5. Uso aceptable

No está permitido usar los agentes para actividades ilegales, engañosas o que suplanten identidades. El cliente es responsable de la veracidad de la información de su negocio (precios, horarios, políticas) cargada en su agente.

6. Naturaleza del servicio de IA

Los agentes generan respuestas automáticas basadas en la configuración del cliente. Aunque aplicamos salvaguardas, pueden producirse respuestas imprecisas; las citas y compromisos que registra un agente quedan sujetos a confirmación humana del negocio.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos o soporte, escríbenos a contacto@melodialabs.com, o a través del formulario de contacto de la página principal o del chat.